Agencia de noticias Xinhua, Beijing, 25 de abril Título: ¿Es la entrega Express más rápida? ¿Cómo es la satisfacción pública? La Oficina del Estado Post publicó los resultados de la encuesta anual de 2024

Los reporteros de la agencia de noticias Xinhua Ye Haoming y Wei Hongyi

Express Delivery es un nuevo modo de transporte que conecta a miles de ciudades e industrias y se conecta en línea y fuera de línea. Es un "barómetro" para la prosperidad del mercado de consumo y un "refuerzo" para el desarrollo de alta calidad de la economía nacional. En 2024, ¿la entrega Express de mi país se ha vuelto más rápida? ¿Cómo es la satisfacción pública? El 25, una persona relevante a cargo de la Oficina del Post Estado respondió.

"En 2024, el límite de tiempo completo para los servicios de entrega expresa en áreas clave en todo el país fue de 53.88 horas, un acortamiento interanual de 2.54 horas y la tasa imperativa de 72 horas fue del 83.95%, un aumento de 2.98 puntos porcentuales año tras año". Lin Hu, portavoz de la Oficina del Post State y director del Departamento de Supervisión del Mercado, dijo en una conferencia de prensa regular para el segundo trimestre celebrada el mismo día.

El límite de tiempo completo de los servicios de entrega expresa se refiere al tiempo requerido para la entrega expresa desde la recolección hasta la entrega, y es un indicador clave para garantizar la calidad de los servicios de entrega expresa.

Lin Hu dijo que las 2.54 horas acortadas en 2024 están estrechamente relacionadas con la capacidad de las compañías de entrega expresas para aumentar el empoderamiento tecnológico, fortalecer la inversión de capacidad básica y optimizar la asignación de factores de recursos.

La tasa de entrega de 72 horas es la relación de las compañías de entrega expresa para enviar una entrega expresa dentro de las 72 horas, y también es uno de los indicadores importantes para medir la calidad y la eficiencia de los servicios de entrega expresa. La alta tasa de entrega significa que las empresas de entrega expresas pueden ofrecer mayores proporciones de entrega expresa en un corto período de tiempo, mejorando la satisfacción del cliente y mejorando la competitividad del mercado.

Lin Hu introdujo que muchas compañías de entrega expresa han aprovechado la red integral de transporte tridimensional para aumentar los modos de transporte diversificados, las líneas dedicadas a la carga ferroviaria de alta velocidad para áreas clave y fortalecer las capacidades de garantía de operación. Al mismo tiempo, se han actualizado productos limitados en el tiempo, como el servicio de entrega de medio día y el servicio de entrega el mismo día. "El compromiso de la puntualidad proporciona requisitos personalizados, como la entrega en un momento específico, entrega prioritaria y garantías de servicio, como la compensación de tiempo de espera. Múltiples tipos de productos de tiempo de servicio expreso están disponibles para que los usuarios puedan elegir". Dijo Lin Hu.

Según la encuesta, el puntaje de satisfacción pública de los servicios de entrega Express en 2024 fue de 84.6 puntos, un aumento de 0.3 puntos año tras año. Entre los indicadores secundarios involucrados en la evaluación, el proceso de pedido obtuvo el más alto, con 90.5 puntos. Lin Hu cree que esto está estrechamente relacionado con la calidad y la actualización de servicios como diversos canales de pedido y la función de completar la dirección de recepción y envío, y la promesa de compensación garantizada para tiempos de espera.

"Cuando los usuarios van a la estación de servicio Express para realizar un pedido, pueden presenciar el proceso de empaque de la entrega expresa en el sitio, y el monitoreo de video a lo largo del proceso garantiza la transparencia, a fin de facilitar la trazabilidad completa cuando surgen problemas. Póngase en contacto con el servicio de mensajería y los usuarios pueden expresar sus necesidades e información relacionada a través de la comunicación cara a cara para garantizar la accesorios y la inmediato de la información de la información". Lin Hu cree que la interacción cara a cara de los pedidos fuera de línea no solo satisface las necesidades personalizadas y diferenciadas de los usuarios, sino que también mejora la confianza y la confiabilidad del servicio, lo que brinda a los usuarios una buena experiencia de comunicación interpersonal.

Entre los indicadores de evaluación de satisfacción, la satisfacción con el manejo de problemas de servicio aumentó en 1.3 puntos año tras año. Lin Hu presentó que en 2024, las compañías de entrega expresa han tomado una serie de medidas positivas en el manejo de problemas de servicio. Al abrir los servicios de reclamos rápidos, la introducción del servicio al cliente de IA, el uso de inteligencia artificial para responder rápidamente a problemas comunes y explorar el modelo de servicio de "combinación de máquinas humanas", se ha mejorado la satisfacción en el manejo de piezas basado en problemas, el manejo de quejas y la compensación de pérdidas.

"Continuaremos fortaleciendo la supervisión e instaremos al servicio al cliente empresarial a manejar activamente las consultas y quejas de los usuarios, a fin de proporcionar mejores servicios a la mayoría de los usuarios de la industria postal". Dijo Lin Hu.